近期，魚洞蓮花街道東園社區居民委員會舉行2023-2024年度志願者評選活動，重慶發展投資公司所屬企業重慶發展置業管理有限公司（下稱重發置業公司）東部分公司職工高豔偉獲評“最美志願者”。

兩年半以來，高豔偉愛崗敬業、開拓創新、銳意進取，在商管一線積極踐行重慶發展投資公司“公私分明、簡單敞亮、換位思考、團結協作、做到極致”的企業文化内涵和重發置業公司“想商家所想，急商家所急”的服務理念，充分展現了重發置業人良好的綜合素質和精神風貌，得到商家和轄區單位一致好評。

巧抓典型，化心結

2022年，雲篆山水項目被確立爲重慶發展投資公司燃氣“瓶改管”工程試點項目。爲化解項目室內作業對商家的影響，高豔偉積極聯合社區、物業針對入駐商家展開“1對1”宣傳工作。

“除了宣傳，我們還聯合物業等單位進行了3個多月的摸排，建立管理台賬。”高豔偉多次協調施工、物業等單位，現場研究如何減少施工對商家經營的幹擾，最終確定了根據商家營業時間和業態進行一商戶一節點的錯峰施工方案，既打消了商家的擔憂，又保障了施工有序推進。“給我們物業減輕了不少管理壓力。”物業公司經理李飛說。

當高豔偉覺得可以放松一下的時候，在改造後的巡檢中，他發現新裝的管道燃氣使用率並不高。“大部分商家都是夫妻店，灶具置換對他們來說是一笔不小的開支。”高豔偉意識到如果不讓商家體會到管道燃氣氣力足、費用低、安全高的好處，大家是不會用起來的。在一次巡查中，商家夏先生向高豔偉講述了自己使用管道燃氣的感受。高豔偉敏銳地發現，這就是解決之道，于是利用商家夏先生作爲典型，組織其他商家來參觀交流。這樣一來，大家都陸陸續續用起了管道燃氣。夏先生還送了錦旗表示感謝。

多方協調，化矛盾

高豔偉秉持“穩商、服商、留商”原則，長期堅持走訪商家、深入商家，形成了“商家反映，必有響應”的工作作風。

今年年初，有商家情緒激動找到高豔偉：“樓上漏水嚴重，影響我們樓下經營，向物管部門反映後他們說這事要跟樓上商家協商解決，店裏面堆着那麽多物料，壞了找誰？”了解相關情況後，高豔偉第一時間聯合物業等相關單位前往現場踏勘。滲漏的確是二樓商家裝修過程中防水未做好而引起的。“本以爲檢查找出問題後，商家會積極整改解決，但後面一樓商家反饋說，二樓商家還是沒解決問題。”高豔偉又再次前往現場與商家溝通，發現二樓商家並不是不想處理，而是因爲沒有能力處理。本着將矛盾化解在萌芽狀態的工作原則，高豔偉找到物業和維修團隊反複溝通，物業、維修團隊同意以志願的方式，聯合處理漏水問題。

事後，二樓商家對高豔偉的熱心幫助贈送了錦旗表示感謝，一樓商家也坦言：“當時情緒很大，漏水問題一直不解決，跟我講道理我也聽不進去，就感覺一點都不關心我們。”這讓高豔偉更加深刻地體會到，只有換位思考才能感同身受，才能做好服務工作。

創新招商，化擔憂

“你們牙科診所的主要客戶群體是不是老年人？其實我們雲篆山水公租房項目很適合你們，目前還沒有一家專門做牙齒的，你們可以來考察一下。”一次下班回家途中，高豔偉遇到一位經營牙科的商家，在攀談中發現了招商機會。“沒想到他們真的帶團隊過來考察，並且非常滿意我們項目位置，最終通過公開招投標中得了意向商鋪。”這已經不是高豔偉第一次從細節中尋觅到商機。雲篆山水E區獨棟約1.3萬平方米方商業的成功招商，也是源自細心的高豔偉留下了當時一位意向商家的聯系沟通方式。

面對意向商家，高豔偉經常站在他們的立場，耐心講解商鋪建築數據和商鋪平面布局，從經營和業態規模上幫他們出謀劃策。“因爲擔心商家來了做不了多久就撤場，影響了我們這個地方的商業經營氛圍，所以會跟他們深入交流，詳細了解商家承租的實時意向。”高豔偉通過多年的實踐，把穩商工作前置在招商環節，形成了一套“業態+項目特點匹配”的打法，將商家的擔憂化解在開始階段，極大提高了入駐商家的穩定性。

高豔偉立足本職、盡心盡責、奮勇爭先的優秀品質，贏得了商家、合作單位和社區的高度認可。蓮花街道東園社區黨委書記何英表示：“高豔偉積極自願參與社區治理，提出了很多建議，實施效果也不錯；社區裏很多矛盾糾紛，他都出力解決；公益活動方面，更是帶頭響應，極大弘揚了志願者精神。”